个人信息遭低价出售车主需加强信息安全意识

[导读]记者获悉,为规避保险操作的不规范行为,保监会将出台相关政策,要求财产保险公司进行电话销售时,建立电话屏蔽制度,禁止在一年内两次骚

本报讯“至于吗?车险3月中旬才到期,现在就有保险公司不停地打电话!你们是在抢占商机,对我可是严重骚扰啊。”这是一网友在备受电话车险骚扰后发的一条微博。

每当车险到期时,有车一族通常会莫名其妙地受到各大保险公司的电话和短信骚扰,向车主推销车险业务。不少车主质疑自己的个人信息是否被泄露。记者调查发现,在不少网站上,有人公然出售车主的个人信息,对此,律师认为,由于取证难并且造成的损害较小,因此车主较难维权,青岛市保监局的工作人员介绍,如果有保险公司在被车主拒绝后仍电话骚扰,车主可向保监局投诉。

通过电话投保购买车险受到越来越多车主的欢迎,但是在这种便利的购买方式中,消费风险也潜藏其中。一位车主张先生在接受电话车险销售时,特地跟电话营销员表明要求购买车上人员险,可当张先生出险理赔时却被告知他购买的车险中并不包括这一险种,张先生因此在此次事故中不得不自己买单。

[导读]记者获悉,为规避保险操作的不规范行为,保监会将出台相关政策,要求财产保险公司进行电话销售时,建立电话屏蔽制度,禁止在一年内两次骚扰同一客户。

电销扰民是保险业老生常谈的话题,但似乎屡禁不绝。上周五,保监会官网上发布规定,对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前四十天。对于不投保或拒绝继续接听电话的消费者,保险公司应对电话号码进行屏蔽。

业务员电话轰炸推销保险

据业内人士透露,随着电话车险的热销,一些不法分子也趁机打起了主意,市面上也出现了一些山寨版的电话车险,于是出现了电话骚扰不断的情况。即使通过正规的电销渠道,电话车险的风险同样存在,首先就消费者在购买车险时,电话营销员没有详细介绍险种情况,导致车主买错保险。还有一些营销员通过夸大介绍,投保人买了很全的保险,结果发现相当部分险种自己并不需要。

据了解,《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》中明确要求,对于明确表示不投保或拒绝继续接听电话的客户,电话营销人员应及时结束通话。保险公司须使用技术手段,对有关电话号码进行屏蔽,一年内不得对这一客户再次呼出。同时,保险公司应依法合规获取客户资料,不得非法获取其他单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息。

被严重骚扰 网民发微博悬赏

去年6月份,市民张女士在中国人寿保险公司购买了一份车险,车险于今年6月到期,没想到从5月初开始,各个保险公司的一些推销员纷纷打来电话,劝张女士买他们的车险。还有一些保险公司另辟蹊径,采用短信的方式与车主联系,直接将车险报价和联系方式以短信的方式发到手机上,让车主不得不看。

针对电话车险市场的问题,近日,保监会出台了《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》,针对电销业务中当前群众反映比较突出的扰民、保单配送不及时、电销座席人员话术不规范等问题进行了规范。《通知》的出台将更好地维护投保人和被保险人的合法权益。

骚扰电话轮番轰炸

“自今年以来,几乎每天都有两三个骚扰短信或电话,本人不胜其烦。特悬赏1000元寻保险公司总经理名字、电话,决定每天派人不停对其进行电话骚扰!如若他换号将再悬赏1000元,直至他们不再无端骚扰我为止。有同样被骚扰的人可以追加悬赏额度!”一海南网友因被保险公司骚扰而发了一条悬赏微博,此帖一发立即引起围观。

“有时一天要接到好几个保险公司打来的电话,这些推销员不光知道我的电话,还知道我的车牌号和车型,我买车后只在一家保险公司投过保险,我的个人信息是怎么泄露出去的呢?”张女士说。张女士告诉记者,她曾经询问过给她打电话的保险业务员怎么会有她的信息,得到答复称,各个保险公司的投保信息是联网的,所以才会这么详细地了解张女士的情况。

按照《通知》规定,财产保险公司进行电话销售,要建立电话屏蔽制度。对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的,电销座席人员应及时结束通话,并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司一年内不得对相同客户再次呼出。同时,保险公司应依法合规获取客户资料,不得窃取或者以其他方法非法获取其他单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息;对于本单位在提供服务过程中获得的投保人或被保险人个人信息,保险公司要严守客户信息保密制度,不得泄露、出售或者非法提供给他人。

记者随机采访了东莞一些车主,他们中的80%都表示,接到过很多保险公司不断打来的骚扰电话,尤其到了每年要续保的时候,接到这类电话的频率更高。

“车险即将到期,这三个月接骚扰电话无数,加了黑名单也敌不过他们前赴后继。”对电话骚扰,网友“月亮公主”感受很深。

不光张女士,车主赵先生也有过类似的遭遇,“买车三年了,每当车险到期时,各个保险公司的推销电话就不停地打给我,向我推荐各种车险套餐,不管你理不理会,他们就自顾自地说,当问他们如何拿到我的号码时,他们却绝口不提,有时候真想痛骂他们一顿。”赵先生表示自己很无奈。

那么如何防备电话车险中的陷阱呢?首先要搞清投保程序,投保电话车险大致分三个步骤:客户呼入达成投保意向———保险公司送单员第一次送单(投保单、保费通知单等),就客户的疑问进行面对面的沟通,待客户签字确认后收取保费———送单员第二次送单,完成投保。

莞城一家广告公司的总经理周扬,他的车险今年11月底才到期。“十一”之后,他每天都要承受推销车险电话的轮番轰炸。“我觉得他们挺神奇的,每到我快要续保费的时候,就会有各个保险公司给我打电话。往往在我明确拒绝之后,同一家保险公司仍会不厌其烦地打电话给我,直到我续保之后,骚扰才会停止。”周扬称,身边的很多朋友都有和他类似的遭遇。刚开始,他还耐心接听,但没完没了的电话,严重影响了他正常的工作和生活。

为什么电销扰民会集中在年底?由于年底市民腰包渐鼓,加上不少人在此时购车,让年底成为保险公司抢客户的大好时机。也正因如此,车主们备受多家保险公司电话的狂轰滥炸,有车主将年前的一段时间定为“车险骚扰月”。

记者采访了解到,车主个人信息泄露的案例早已屡见不鲜,记者随即采访了几位车主,除了刚买车一年左右的车主没有被保险公司电话骚扰以外,其他车主都接到过保险公司的推销电话。

消费者在投保电话车险时注意以下几个方面:首先,为了能让电话车险座席准确的给客户报价,请提前准备好身份证、行驶证、去年保单,在投保的时候将车辆的准确信息报给座席。其次,通过送单上门服务的客户,在接到保单的同时,一定要认真核对保单信息是否准确,保单内容是否齐全,查看在各种保险凭证上是否盖有保险公司的专用印章,从而避免出现不必要的差错,为日后的理赔带来障碍。另外,在购买车险时,车主最好主动通过保险公司全国统一服务热线,对所购电话车险保单的真伪进行查询和核实,避免购买山寨电话车险。

周扬仔细了解后,发现电话推销车险的业务员,几乎全部是保险代理机构的人员。周扬很纳闷,这些代理机构是怎么拿到自己的车险信息的。

新规对电销使出“紧箍咒”

车主信息一毛钱买一条

车主担心新政执行难

为应对这种情况,保监会上周五发布了《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》,明确规定:对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前40天;保险公司应当制定合理的呼叫时间,避免打扰接听客户的正常工作生活;此外,对于不投保或拒绝继续接听电话的消费者,保险公司应通过技术手段对有关电话号码进行屏蔽。

记者随后就此事咨询了青岛市保险行业协会财产业务协调部工作人员高健,高健告诉记者,每个保险公司的客户信息全部是保密的,不可能将自己的客户与竞争对手分享,因此信息不太可能是由公司泄露的,“可能有个别业务员为了谋取私利,将大量客户的信息低价出售,很多网站上都公然叫卖车主的个人信息。”

对于保监会出台的新政策,大多数车主拍手称快,觉得自己遭遇骚扰电话的频率应该会大大减少。但也有部分车主质疑,新政策是否会严格执行?担心取证和界定会遇到困难。

其实在2012年底,在电话销售投诉高发期,保监会曾发布过一个类似的规定,要求各地保监局、保险公司和保险行业协会完善电话号码屏蔽制度,加强电话销售和销售过程的管理。此次新发布的规定无疑更具体,并且惩罚力度也有所加大。《通知》指出,“对一年内被投诉两次且查证属实的,保监会将责令公司限制对新客户的呼出业务三个月;对再次发生类似问题的公司,保监会将责令公司停止对新客户的呼出业务”。

记者随后在百度上输入“车主信息”,网站上出现了各种有关车主资料的网页。记者登录其中一家网站“车主资料网”后,发现网站首页有“车主资料”、“车主名录”、“车主信息”、“车主电话”等各种个人资料。记者点开“全国车主名录”一栏信息后,网页显示:全国车主名录为一共收录全国八百多万条车主信息,数据经过人工筛选准确率高,信息内容包括:车主姓名、电话、购车日期、地址、邮编、车牌号、车型等,涵盖了北京车主名单、上海车主名单、广州车主名单、济南车主名单、青岛车主名单等全国三十多个省市的车主信息数据,欢迎广大客户前来选购使用,量大价格优惠。

“有一次,我接到了一个保险公司电销员打来的电话,问我要不要续保,我拒绝了。过了不到十分钟,该公司另一名业务员又打来电话,问我同样的问题。我说,刚才你们公司已有人打电话给我,我不是拒绝了吗?对方态度还不错,表示自己不知道其他同事也打来过。但是到了下午,该公司又一名电销人员打电话问我是否续保。我觉得真的很火。”东莞东华高中的教师李宇明气愤地向记者讲述。他表示,如果保险公司的电销人员都是独立操作业务,每个人都会有自己的信息渠道去掌握一些资料,但并不一定知道其他同事也咨询过同一个车主。一旦车主将保险公司投诉到保监会,保监会能否严格按照规定进行处罚?他认为,如果有其他职能部门与保监会同时监督,或许更能保证政策的执行。

记者观察

www.9778.com,记者随后按照网站上留下的QQ号联系到了网站的工作人员,当问及手中有哪些地方的车主信息时,这名工作人员称“哪儿的都有”,对于这些信息的价格,这位工作人员表示,包括车主姓名、车型、电话、住址在内的一条信息卖一毛钱,而当记者问及如何获得这些信息时,这名工作人员便突然下线了。

其实,保监会之前就有规定,保险公司应严格管理电话呼出业务,尊重消费者的生活习惯,严格管理呼出时间和服务方式,严防骚扰事件发生。本来,电话营销是通过专用的电话号码,以保险公司的名义与客户直接联系,但现在的一些营销电话,是推销员个人所打,并不属于电话营销范围,因此也不完全适用于该通知。许多消费者认为,这样一来,保险营销员又“有空可钻”了,今后车主们再接到的骚扰电话,很可能是电话营销员用自己的手机打的。

扰民“先锋”该闭嘴了

低成本助推电话营销

从源头禁止车险信息泄露

肖娟

高健告诉记者,这些网站都是通过非正常渠道获取到车主信息,“从车行、保险公司到电信公司都有可能出现个别工作人员泄露车主信息的情况,某些业务员出售车主信息,虽然会对本公司的利益造成损害,但对他们自己却能从中获利,因此现在泄露信息的情况屡禁不止。”

东莞市维修行业协会秘书长张华文认为,对个人信息的安全问题,监管部门应该进一步加强。不仅仅是车险电话在骚扰消费者,很多个人信息被众多行业的商家所掌握,如果要减少这种骚扰,应该想办法从源头上制止泄露消费者信息的行为。若非如此,即使出台了政策,效果如何真的很难说。车主的车险信息被泄露,饱受骚扰,一旦要追究,有关部门经常是相互推诿。

电话车险,最开始祭出的利器是让利于车主。电话车险的广告随处可见,并且十分诱人:相比传统渠道,电话车险省略了代理这个中介环节,将节约的代理手续费成本,直接以费率折扣的方式让利给车主。因此,在养车成本越来越高的今天,电话车险很快就成了很多家庭购车险的不二选择,电销也成了很多保险公司抢占市场的有力武器。

“自从保险公司开发了电话营销并上报保监会获批后,电话营销就成了推销保险的一种常用的方式。”高健称,“对保险公司来说,电话营销不仅方便,而且成本很低,虽然可能通过电话成功推销的几率不大,但难免走运时会撞上几个潜在客户。对客户来说,新买了车或者车险到期,打个电话就能把车险搞定,也不用亲自到保险公司办理手续了,既省时又省力。”

黄江的一位公务员杨美亚告诉记者,在去年他的车快要续保的时候,接到无数保险公司打来的电话。他觉得自己的保险信息被泄露了,便找到卖保险的那家保险公司。该保险公司却称,员工不会傻到把信息透露给别家保险公司,而且保险公司的车险信息有共享平台,可能信息是从汽车4S店流出的。杨先生询问4S店时,销售人员称绝对不会冒丢掉饭碗的危险获得一点私利。他们暗示,车管所里有人在兜售车险信息。

一些产险公司为了抢占先机,早早地就跟车主联系,很多车主在车险还有2个月甚至3个月到期时就接到车险推销电话和短信。为了提高成功率,业务员重复联络车主,让很多人不胜其烦,海南的网友甚至以微博悬赏的方式来“报复”保险公司高管。但愿保监会的这次出手,能让保险公司收敛一点,还车主们清静。

高健介绍,电话营销包括呼出和呼入两种方式,保监会对呼出的电话营销有严格的监管,“必须是公司统一的号码,比如955或者400开头的号码,并且对呼出的次数有一定的限制,一旦客户拒绝购买保险,则严禁继续拨打电话恶意骚扰。”高健称,如今电话营销作为一种新的销售模式,受到越来越多保险公司的欢迎,市场也越来越大。

东莞莞信律师事务所的谭舟扬律师告诉记者,个人资料未经本人许可,其他人不得转让、贩卖。车主的保险等信息被买卖,实际上已侵犯了车主的隐私权。车主个人资料被泄露并受到不断骚扰,可以通过法律途径起诉出卖者。但目前很少有受害者起诉的案例,主要原因是举证困难

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