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2011年4月7日-9日,中国重汽集团组织技术中心及卡车股份等各制造单位的培训师赴成都对西南地区81家服务站85名售后服务技术主管及骨干人员进行了集中走访培训。
此次开展市场走访培训,旨在使经销商、服务站和广大用户了解中国重汽持续稳定发展的大好形势、介绍产品特点、竞争优势、产品提升及产品使用、保养、维修要求,增强用户对中国重汽及产品的信心,增加用户的满意度,进一步提高用户对中国重汽品牌的忠诚度;通过走访培训中的互动交流,使技术中心、各制造单位及时了解市场需求和产品质量情况,并现场指导解决产品服务中遇到的各种问题。
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中国重汽赴厦门广州武汉针对东南地区市场进行走访培训中国重汽,东风商用车,东风雷诺,dCi11,东风天龙,东风天锦,东风大力神,东风康明斯,东风柳汽,东风小康中国重汽,东风商用车,东风雷诺,dCi11,东风天龙,东风天锦,东风大力神,东风康明斯,东风柳汽,东风小康。近期,中国重汽集团公司质量部和教培中心组织技术中心、WABCO及各制造单位的培训师赴厦门、广州和武汉对东南地区156家服务站206名售后服务技术主管及骨干人员进行了产品服务培训。
此次东南地区市场走访培训,分别举办了三场产品服务培训会,召开了三场现场座谈会,走访了广州双高等服务站,向经销商、服务站和广大用户及时宣传了中国重汽全面实施二次创业伟大工程的战略决策,号召动员网络单位全体员工要以主人翁的姿态积极投身到中国重汽二次创业伟大工程中来,齐心协力共同创造中国重汽发展的新优势,共创民族重型汽车的新辉煌。
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培训共组织了产品营销服务培训基地的五名专职培训讲师。根据西安市场事先确定的培训需求,以典型故障案例为主线,讲解了相关总成性能特点及使用维修要点,对常见故障判断、维修做了详细的讲解。

近日,河南省郑州市渣土协会为济南动力部送来一面书写着“技术精湛质量高,主动服务为用户”的锦旗,对动力部提供技术支持为协会会员免费开展车辆检查和发动机日常维护培训表示感谢。河南省郑州市拥有中国重汽智能渣土车1100余量,郑州市渣土协会是中国重汽智能渣土车的忠实客户。2017年,济南动力部以市场和用户为出发点,通过开展往年售后故障问题“回头看”活动,主动出击与河南省郑州市渣土协会建立对接,跟踪了解郑州渣土车使用运行情况,验证精品车型质量改进效果。在郑州,动力部质量工程师、售后技术支持人员与直营店负责人深入施工工地进行走访,主动了解车辆施工环境及发动机运行状况,为用户提供车辆体检和发动机日常保养维护常识培训等技术支持,培养用户正确的驾驶习惯,让用户切实感受到了中国重汽“亲人服务”的温暖。2017年,济南动力部大力开展“提升经典工程,打造精品机型”活动,围绕经典机型(MC11/13发动机)和精品机型(C7、T7精品车型对应的机型)开展质量提升和改进,并在以下四个方面强化售后服务技术支持,保障了产品质量和用户满意度的持续提升。一是延伸服务触角,从完善售后作业指导书到加强业务培训,不断引导主营销售单位和用户养成良好的操作习惯;二是利用信息化手段强化零公里和售后过程中质量问题的及时反馈;三是继续对服务站进行驻点监控,主动提供售后技术支持;四是针对新上场产品进行实时跟踪,为质量改进提供了第一手素材。

近日,中国重汽集团走访培训走进古城西安,为陕西24个服务站30多名营销服务人员做了产品维修技能专项培训,并对陕西时代天成中国重汽4S店、宝鸡金钻石油机械设备有限责任公司进行现场指导。对两例发动机故障案例进行现场处理和讲解。

走访陕西时代天成等重汽4S店,培训师了解到部分产品存在产品件关键装配标记标示不清的问题、送车维护不到位造成维修责任无法界定等问题。走访宝鸡金钻石油机械设备有限责任公司,培训师处理了两列发动机故障,与用户进行交流过程中,及时了解市场需求和产品质量情况,并现场指导服务中遇到的问题。

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